Hur kan agenter utnyttja kunskap för att hjälpa kunder?

Du kan använda vår Kno wledge Capture-app för att utnyttja teamets samlade kunskap.

Med hjälp av appen kan agenter:

• Sök i hjälpcentret utan att lämna biljetten
• Infoga länkar till relevanta hjälpcenterartiklar i ärendekommentarer
• Lägg till inbyggd feedback till befintliga artiklar som behöver uppdateras
• Skapa nya artiklar medan du besvarar ärenden med hjälp av en fördefinierad mall

Agenter behöver aldrig lämna biljettgränssnittet för att dela, flagga eller skapa kunskap, så att de kan hjälpa kunden, samtidigt som de förbättrar dina självbetjäningserbjudanden för andra kunder.

För att komma igång, se vår Kno wledge Capture-dokumentation.

Och innan dina agenter kan börja skapa ny kunskap direkt från biljetter måste du skapa en mall som de kan använda. För att hjälpa dig, vi har tillhandahållit några mallidéer nedan. Du kan kopiera och klistra in valfri exempelmall nedan i en ny artikel, lägg till KCTem plate-etiketten i artikeln, så är du redo.

Frågor och svar mall:

[Titel]

Fråga

Skriv frågan här.

Svara

Skriv svaret här.

Lösningsmall:

[Titel]

Symtom

Skriv symptomen här.

Upplösning

Skriv resolutionen här.

Orsak

Skriv orsaken här.

Instruktionsmall:

[Titel]

Mål

Skriv syftet eller uppgiften här.

Förfarande

Skriv stegen här.