Herhangi birimizin istediğinden daha sık meydana gelen bazı yaygın iki adımlı doğrulama sorunları vardır. En yaygın sorunlara yönelik düzeltmeleri açıklamak için bu makaleyi bir araya getirdik.
Kuruluşunuz hesabınız için iki adımlı doğrulamayı etkinleştirebilir. İki adımlı doğrulama açıkken, hesabınızda oturum açmanız aşağıdaki verilerin bir kombinasyonunu gerektirir:
-
Kullanıcı adınız
-
Şifreniz
-
Bir mobil cihaz veya telefon
İki adımlı doğrulama sadece bir paroladan daha güvenlidir, çünkü iki adımlı doğrulama bildiğiniz bir şeyin yanı sıra sahip olduğunuz bir şeyi gerektirir. Hiçbir bilgisayar korsanının fiziksel telefonunuz yok.
Önemli: Yöneticiyseniz Azure AD ortamınızı nasıl ayarlayacağınız ve yöneteceğiniz hakkında daha fazla bilgiyi Azure AD belgelerinde bulabilirsiniz.
Bu içerik, kuruluşunuz tarafından size sağlanan hesap olan iş veya okul hesabınız konusunda size yardımcı olabilir (örneğin, dritan@contoso.com). Kendiniz için oluşturduğunuz bir hesap olan kişisel bir hesapta iki adımlı doğrulama ile ilgili sorun yaşıyorsanız (örneğin, danielle@outlook.com),
Mobil cihazım yanımda yok
Olur. Mobil cihazınızı evde bıraktınız ve şimdi kim olduğunuzu doğrulamak için telefonunuzu kullanamazsınız. Belki daha önce ofis telefonunuz gibi hesabınızda oturum açmak için alternatif bir yöntem eklediniz. Eğer öyleyse, şimdi bu alternatif yöntemi kullanabilirsiniz. Alternatif bir doğrulama yöntemi eklemediyseniz yardım için kuruluşunuzun Yardım masasına başvurabilirsiniz.
-
Hesabınızda oturum açın, ancak İki faktör lü doğrulama sayfasında Başka bir şekilde oturum aç bağlantısını seçin.
-
Başka bir şekilde oturum aç bağlantısını görmüyorsanız başka doğrulama yöntemleri ayarlamadığınız anlamına gelir. Hesabınızda oturum açma konusunda yardım almak için yöneticinizle iletişime geçmeniz gerekir.
-
Alternatif doğrulama yönteminizi seçin ve iki adımlı doğrulama işlemine devam edin.
İki adımlı doğrulamayı kapatamıyorum
-
alain@outlook.com gibi bir hizmet için kişisel bir hesapla iki adımlı doğrulama kullanıyorsanız, özelliği açıp kapatabilirsiniz.
-
İş veya okul hesabınızla iki adımlı doğrulama kullanıyorsanız, büyük olasılıkla kuruluşunuzun bu ek güvenlik özelliğini kullanmanız gerektiğine karar vermiş olduğu anlamına gelir. Bireysel olarak kapatmanın bir yolu yoktur.
-
İki adımlı doğrulamayı kapatamıyorsanız, bunun nedeni kuruluş düzeyinde uygulanan varsayılan güvenlik ayarlarından da kaynaklanıyor olabilir. Güvenlik varsayılanları hakkında daha fazla bilgi için bkz. Güvenlik varsayılanları nelerdir?
Cihazım kayboldu veya çalındı
Mobil cihazınızı kaybettiyseniz veya çalındıysanız aşağıdaki işlemlerden birini yapabilirsiniz:
-
Farklı bir yöntem kullanarak oturum açın.
-
Kuruluşunuzun Yardım masasından ayarlarınızı temizlemesini isteyin.
Telefonunuzun kaybolup çalınmadığını kuruluşunuzun Yardım masasına bildirmenizi şiddetle tavsiye ederiz. Yardım masası hesabınıza uygun güncellemeleri yapabilir. Ayarlarınız temizlendikten sonra, bir sonraki oturum açışınızda iki faktörlü doğrulama için kaydolmanız istenir.
Birden fazla denemeden sonra oturum açamıyorum
Azure MFA, tekrarlanan oturum açma girişimleri gibi olağandışı etkinlikleri algılar ve güvenlik tehditlerine karşı koymak için ek girişimleri önleyebilir. Yanlışlıkla birçok oturum açma denemesi yaptıysanız tekrar deneyene kadar bekleyin veya oturum açmak için farklı bir MFA yöntemi kullanın. Başka birinin hesabınıza erişmeye çalıştığından şüpheleniyorsanız yöneticinize başvurun. Hataya kötü amaçlı etkinlik, yanlış yapılandırılmış MFA ayarları veya diğer faktörler neden olabilir. Daha fazla araştırma yapmak için yönetici Azure AD Oturum Açma raporunu kontrol edebilir.
Mobil cihazıma gönderilen doğrulama kodunu almıyorum
Doğrulama kodunuzu almamak yaygın bir sorundur. Sorun genellikle mobil cihazınız ve ayarlarıyla ilgilidir. İşte deneyebileceğiniz bazı öneriler.
|
Öneri |
Rehberlik |
|
Kimlik doğrulayıcı uygulamasını veya Doğrulama kodlarını kullanma |
Oturum açma sırasında “Doğrulama aramalarındaki sınırımızı aştınız” veya “Metin doğrulama kodları sınırımıza ulaştınız” hata mesajları alıyorsunuz. Aynı kullanıcı tarafından gerçekleştirilen tekrarlanan kimlik doğrulama girişimlerini kısa bir süre içinde sınırlayabiliriz. Bu sınırlama Kimlik Doğrulayıcı veya doğrulama kodu için geçerli değildir. Bu sınırları aştıysanız, Kimlik Doğrulayıcı Uygulamasını, doğrulama kodunu kullanabilir veya birkaç dakika içinde tekrar oturum açmayı deneyebilirsiniz. |
|
Mobil cihazınızı yeniden başlatın |
Bazen cihazınızın yenilenmesi gerekir. Cihazınızı yeniden başlattığınızda, tüm arka plan işlemleri ve hizmetleri sona erer. Yeniden başlatma ayrıca cihazınızın temel bileşenlerini de kapatır. Cihazınızı yeniden başlattığınızda herhangi bir servis veya bileşen yenilenir. |
|
Güvenlik bilgilerinizin doğru olduğunu doğrulayın |
Güvenlik doğrulama yöntemi bilgilerinizin, özellikle de telefon numaralarınızın doğru olduğundan emin olun. Yanlış telefon numarasını girerseniz, tüm uyarılarınız bu yanlış numaraya gider. Neyse ki, bu kullanıcı uyarılarla hiçbir şey yapamaz, ancak hesabınızda oturum açmanıza da yardımcı olmaz. Bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmak için İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yön etme makalesindeki talimatlara bakın. |
|
Bildirimlerinizin açık olduğunu doğrulayın |
Mobil cihazınızda bildirimlerin açık olduğundan emin olun. Aşağıdaki bildirim modlarına izin verildiğinden emin olun:
Bu modların cihazınızda görünen bir uyarı oluşturduğundan emin olun. |
|
Cihaz sinyaliniz ve İnternet bağlantınız olduğundan emin olun |
Telefon görüşmelerinizin ve kısa mesajlarınızın mobil cihazınıza ulaştığından emin olun. Her ikisini de aldığınızdan emin olmak için bir arkadaşınızın sizi aramasını ve size bir kısa mesaj göndermesini sağlayın. Aramayı veya mesajı almazsanız, önce mobil cihazınızın açık olduğundan emin olmak için kontrol edin. Cihazınız açıksa, ancak aramayı veya mesajı hala almıyorsanız, muhtemelen ağınızda bir sorun vardır. Sağlayıcınızla konuşmanız gerekecek. Sık sık sinyalle ilgili sorunlarınız varsa, mobil cihazınızda sizi öneririz. Kimlik doğrulayıcı uygulaması, herhangi bir hücre sinyali veya İnternet bağlantısı gerektirmeden oturum açmak için rastgele güvenlik kodları oluşturabilir. |
|
Rahatsız etmeyin kapatın |
Mobil cihazınız için Rahatsız etmeyin özelliğini açmadığınızdan emin olun. Bu özellik açıldığında, bildirimlerin mobil cihazınızda sizi uyarmasına izin verilmez. Bu özelliği nasıl kapatacağınızla ilgili talimatlar için mobil cihazınızın el kitabına bakın. |
|
Telefon numaralarının engelini kaldırın |
Amerika Birleşik Devletleri'nde, sesli aramalar aşağıdaki numaralardan gelir: |
|
Pil ile ilgili ayarlarınızı kontrol edin |
Pil optimizasyonunuzu daha az kullanılan uygulamaların arka planda etkin kalmasını durduracak şekilde ayarlarsanız, bildirim sisteminiz muhtemelen etkilenmiştir. Hem kimlik doğrulama uygulamanız hem de mesajlaşma uygulamanız için pil optimizasyonunu kapatmayı deneyin. Ardından hesabınızda tekrar oturum açmayı deneyin. |
|
Üçüncü taraf güvenlik uygulamalarını devre dışı bırakın |
Bazı telefon güvenlik uygulamaları, sinir bozucu bilinmeyen arayanlardan gelen kısa mesajları ve telefon görüşmelerini engeller. Bir güvenlik uygulaması telefonunuzun doğrulama kodunu almasını engelleyebilir. Telefonunuzdaki üçüncü taraf güvenlik uygulamalarını devre dışı bırakmayı deneyin ve ardından başka bir doğrulama kodunun gönderilmesini isteyin. |
İkinci doğrulama bilgilerimi girmem istenmiyor
Kullanıcı adınızı ve şifrenizi kullanarak iş veya okul hesabınızda oturum açarsınız. Daha sonra ek güvenlik doğrulama bilgileriniz istenmelidir. İstenmezse, belki de cihazınızı henüz kurmamışsınızdır. Mobil cihazınız, özel ek güvenlik doğrulama yönteminizle çalışacak şekilde ayarlanmış olmalıdır.
Belki cihazınızı henüz kurmadınız. Mobil cihazınızın, özel ek güvenlik doğrulama yönteminizle çalışacak şekilde ayarlanması gerekir. Mobil cihazınızı doğrulama yönteminizle birlikte kullanılabilir hale getirme adımları için bkz. İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme. Cihazınızı veya hesabınızı henüz ayarlamadığınızı biliyorsanız Hesabımı iki adımlı doğrulama için ayarla makalesindeki adımları uygulayabilirsiniz.
Yeni bir telefon numaranız var ve eklemek istiyorum
Yeni bir telefon numaranız varsa güvenlik doğrulama yöntemi ayrıntılarınızı güncellemeniz gerekir. Bu, doğrulama istemlerinizin doğru konuma gitmesini sağlar. Doğrulama yönteminizi güncellemek için İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yön etme makalesinin Telefon numaranızı ekleme veya değiştir me bölümündeki adımları izleyin.
Yeni bir mobil cihazım var ve eklemek istiyorum
Yeni bir mobil cihazınız varsa, iki faktörlü doğrulama ile çalışacak şekilde ayarlamanız gerekir. Bu çok adımlı bir çözümdür:
-
İki adımlı doğrulama için hesabımı ayarla makalesindeki adımları izleyerek cihazınızı hesabınızla çalışacak şekilde ayarlayın.
-
Ek güvenlik doğrulaması sayfasında hesap ve cihaz bilgilerinizi güncelleyin. Eski cihazınızı silerek ve yenisini ekleyerek güncellemeyi gerçekleştirin. Daha fazla bilgi için, İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yön etme makalesine bakın.
İsteğe bağlı adımlar:
-
İndirme makalesindeki adımları izleyerek Kimlik Doğrulayıcı uygulamasını mobil cihazınıza yük leyin.
-
İki faktörlü doğrulama yöntemi ayarlarınızı yönetme makalesinin Güvenilir bir cihazda iki faktörlü doğrulama istemlerini aç bölümündeki adımları izleyerek güvenilir cihazlarınız için iki faktörlü doğrulam ayı etkinleştirin.
Seyahat ederken mobil cihazımda oturum açmada sorun yaşıyorum
Uluslararası bir konumdayken kısa mesajlaşma gibi mobil cihazla ilgili doğrulama yöntemini kullanmakta daha zor olabilirsiniz. Mobil cihazınızın dolaşım ücretlerine maruz kalmanıza neden olması da mümkündür. Bu durumda, bir Wi-Fi etkin noktasına bağlanma seçeneğiyle Kimlik Doğrulayıcı uygulamasını kullanmanızı öneririz. Kimlik Doğrulayıcı uygulamasını mobil cihazınızda nasıl kuracağınız hakkında daha fazla bilgi için bkz.
Uygulama şifrelerimin çalışmasını sağlayamıyorum
Uygulama parolaları, iki faktörlü doğrulamayı desteklemeyen eski masaüstü uygulamaları için normal parolanızın yerini alır. Öncelikle şifreyi doğru yazdığınızdan emin olun. Bu sorunu çözmezse, uygulama için yeni bir uygulama parolası oluşturmayı deneyin. İki adımlı doğrulama için uygulama parolalarını yönetme bölümünde açıklandığı gibi Uygulamalarım portalını kullanarak uygulama parolalarını oluşturarak bunu yapın.
Sorunuma bir cevap bulamadım
Bu adımları denediyseniz ancak hala sorunlarla karşılaşıyorsanız yardım için kuruluşunuzun Yardım masasına başvurun.
Yorumlar
0 yorum
Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.