Anlaşmazlıkların ve Tazbın İade Edilmesi

Müşteri anlaşmaz lıklarını nasıl önleyebilirim?

Bir işletmeyi yürütürken müşteri anlaşmazlıkları kaçınılmazdır, ancak çoğu durumda, bir ödeme planı ve ilgili ücretler hakkında şeffaflık eksikliği olduğunda ortaya çıkar. Netliği sağlamanın ve anlaşmazlıkları en aza indirmenin birkaç yolu vardır:

• Müşteriye Ezypay'in fatura sağlayıcınız olduğunu bildirin
• Mal veya hizmetlerin maliyeti konusunda açık olun. Gizli maliyetleri kaldırın.
• Müşteri tarafından ödenen Kurulum Ücretleri, İşlem Ücretleri ve başarısız ödeme ücretleri hakkında net olun.
• Ödeme yapan kişinin ödemeye izin verdiğinden ve bu rızanın kanıtına sahip olduğunuzdan emin olun.
• Müşteriye sağlanan mal veya hizmetleri, teslimat saatini/tarihini ve maliyeti takip edin

Ters ibraz nedir?

Bir müşteri bir işlemi tanımadığında, bankasına anlaşmazlık yapabilir. Bu gerçekleşirse, Ezypay bilgilendirilecek ve bankanın müşteriye kredi ödemesi gerekip gerekmediğine karar vermek için kullandığı destekleyici belgeleri sağlaması istenecektir. Bu tür krediye geri ödeme denir.

Bir ana kart veya vize kartı işleminde bir işlem tartışıldığında, kart şemaları (Master Card ve Visa Card) sağlanan belgelerden bağımsız olarak her zaman müşterinin lehine olacaktır.

Bu, müşterinin size veya işletmenize herhangi bir para borcu olmadığı anlamına gelmez, sadece o karttan artık kesilemeyeceği ve önceki işlemlerin müşteriye iade edilebileceği ve yaklaşan ödemenizden düşüleceği anlamına gelir.

Müşteriyi bu fonlar için müşteri ile doğrudan iletişim, küçük talepler mahkemesi veya borç tahsilatı yoluyla takip edebilirsiniz.

Bir müşteri anlaşmazlığı olduğunda Ezypay beni nasıl destekliyor?

Banka Ezypay ile iletişime geçildiğinde, anlaşmazlık hakkında size bilgi vereceğiz ve gerekli belgeleri toplama konusunda rehberlik ve yardım sağlayacağız. Size ulaşılamazsa, Ezypay dosyadaki belgeleri kullanarak davayı sizin adınıza savunacaktır.

Hangi destekleyici belgeler gereklidir?

Anlaşmazlıkların ele alınması söz konusu olduğunda, ne kadar fazla bilgi sağlayabilirsek, dava sonucunuz o kadar iyi olacaktır. Tipik olarak, aşağıdaki belgeler banka tarafından talep edilecektir ve bir davayı başarılı bir şekilde savunma şansını artırabilir.

Banka Tarafından Gereken Kanıt	Örnek Dokümantasyon
Sözleşmeleri için sağlanan kesilmiş kart numarasının ekran görüntüsü/kopyası	İmzalı Otomatik Ödeme Yetki formu
Kart sahibinin satıcının Şartlar ve Koşullarını kabul ettiğine dair bir ekran görüntüsü/kopyası	İmzalanan Üyelik Sözleşmesi formu
Kart sahibinin erişiminin/girişinin ekran görüntüsü/kopyası	Müşterinin satıcının tesisine eriştiğini (örneğin bir fitness stüdyosu durumunda) veya müşterinin çevrimiçi eğitime katıldığını kanıtladığını gösteren sistemin ekran görüntüsü (çevrimiçi eğitim durumunda)
Hizmetin kart sahibine sağlandığına dair kanıt gösteren belgeler	Müşteriye sağlanan hizmetleri açıklayan onay e-postası veya faturanın kopyası
Satıcı tarafından zaten işlenmişse kredi/geri ödemenin ekran görüntüsü/kopyası	Nakit veya çek yoluyla verilen geri ödeme kopyası

İade ibrazları Ezypay tarafından nasıl ele alınır?

Kartla ödeme veya banka bankası ödemesi yapan bir müşteri tarafından bir anlaşmazlık ortaya çıktığında, itiraz edilen tutar (ücretler dahil) bir sonraki mevcut çözümünüzden düşülecektir. Anlaşmazlık müşteri tarafından reddedilirse veya dava banka tarafından reddedilirse, Ezypay bu fonları bir sonraki anlaşmanızda iade edecektir. Bu senaryoda, ödemenizde yapılan tüm ayarlamalar ödeme raporunda, fonlar size iade edilirse, “Geri Ödeme” (ilk kesinti için) ve “Geri Ödeme Geri Ödeme Tersine” (kredi için) olarak görünür olacaktır.

Aşağıda anlaşmazlık süreci akışı verilmiştir -