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也不要错过：
探索
- 现在，Explore 中提供了支持自定义字段的数据集的查找关系字段。这些类型的自定义字段可在数据集的以下文件夹中找到：票证自定义字段、请求者/用户组织自定义字段和请求者/用户自定义字段。请参阅在 “浏览” 中使用关系查询字段和查找自定义字段。
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我们为带有公共链接的仪表板引入了一项新的安全措施。如果用户尝试访问受密码保护的仪表板并五次输入错误的密码，则所有用户在五分钟内都无法访问该仪表板。请参阅在 Zendesk 外部共享浏览仪表板。
Zendesk 套房
- 对于2023年4月13日之后购买的任何套餐，Zendesk Suite专业版套餐及更高版本的套餐现在都包含阳光对话。请参阅关于 Zendesk Suite 套餐类型。
- 与Zendesk Suite的Sunshine对话有资格获得BAA的保障，以帮助您履行HIPAA的义务。传统的独立版 Sunshine 对话不包括在内。请参阅高级合规性。
- 有两个新的插件可用于增加月活用户数（MAU）和Sunshine与Zendesk Suite对话支持的通知。您必须拥有 Suite Professional 套餐或更高版本才能购买这些附加组件。请参阅关于 Zendesk 套件插件。
指南
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现在，您可以搜索内容屏蔽列表，快速找到所需的屏蔽。内容屏蔽列表包括一个新的搜索字段，可用于搜索要在文章中使用的内容块。请参阅查看内容屏蔽列表。
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现在，您可以上传和在《指南》文章和内容块中使用的图像数量取决于您的套餐。此限制不适用于您上传到模版的图片和资源，也不适用于您在社区帖子和评论中使用的图片。基于套餐的新产品限额如下：
- 企业版及以上套件或 Guide Enterprise 及以上：100,000
- 专业套件和成长套件或专业指南：40,000
- 套件团队（包括精简版指南）：10,000
请参阅帮助中心的产品限制指南。
消息和机器人
- 管理中心中的 Sunshine 对话配置。如果你有 Sunshine Conversations 许可证，或者使用的是 Suite Professional 或更高版本，则可以通过管理中心访问 Sunshine Conversations API。请参阅 Zendesk Suite 中的 “关于阳光对话”。
- 对答案流程步骤的改进。现在，您可以在 “发送消息” 步骤中添加最多 10 个按钮链接，在 “呈现选项” 步骤中最多添加 10 个预先配置的快速回复。请参阅了解答案流程步骤类型。
管理中心
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通过 Webhook 订阅指南活动。使用订阅连接方法根据组织、用户、帮助中心或社区活动发送请求。有关支持的事件类型的列表，请参阅 API 参考中的 Webhook 事件类型。请参阅创建 webhook 以与第三方系统交互。
开发者
- 通过 API 管理代理可用性。代理可用性 API 使您能够查看 Zendesk 渠道中的实时代理可用性信息，并更新代理的统一代理状态。请参阅代理可用性 API。
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使用开发者门户中的变更日志，一目了然地了解重要更改。变更日志记录了与 Zendesk API 和 SDK 相关的重大更改、新增、修复、弃用、移除以及测试版和 EAP，该列表可按事件类型进行筛选。请参阅更新日志。
新的重要资源
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了解帮助中心文章验证及其工作原理。验证文章是保持知识库健康和最新的重要部分。但是，了解如何设置文章验证规则或管理提醒电子邮件可能会令人困惑。
本文介绍了文章验证的工作原理，并提供了常见问题的答案，例如 “如何停止接收提醒电子邮件？”以及 “我必须使用物品验证规则来实施验证策略吗？”请参阅关于文章验证及其工作原理。
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