对多因素身份验证进行故障排除。

有一些常见的两步验证问题发生的频率似乎比我们任何人想要的都要高。我们整理了这篇文章来描述最常见问题的解决方法。

您的组织可以为您的账户开启两步验证。开启两步验证后，您的账户登录需要以下数据的组合：

• 你的用户名

• 你的密码

• 移动设备或电话

两步验证比密码更安全，因为两步验证需要您知道的内容和您拥有的东西。没有黑客拥有你的实体手机。

重要：如果你是管理员，可以在 Azure AD 文档中找到有关如何设置和管理 Azure AD 环境的更多信息。

此内容可以帮助您使用工作或学校帐户，即您的组织向您提供的帐户（例如，[e-mail]）。如果你在个人账户（这是你自己设置的账户，例如 [e-mail]）的两步验证时遇到问题，

我没有随身携带移动设备

它发生了。你把移动设备留在家里，现在你无法使用手机来验证自己的身份。也许您之前添加了登录帐户的替代方法，例如通过办公电话登录。如果是这样，您现在可以使用这种替代方法。如果您从未添加过其他验证方法，则可以联系贵组织的帮助台寻求帮助。

1. 登录您的账户，但选择 “双重验证” 页面上的 “另一种方式登录” 链接。
   
   

2. 如果您没有看到 “以其他方式登录” 链接，则表示您尚未设置任何其他验证方法。你必须联系管理员以获得登录账户的帮助。

3. 选择您的替代验证方法，然后继续两步验证过程。

我无法关闭两步验证

• 如果你使用个人账户对某项服务（如 [e-mail]）使用两步验证，则可以开启和关闭该功能。

• 如果您对工作或学校帐户使用两步验证，则很可能意味着您的组织已决定必须使用这项新增的安全功能。你无法单独将其关闭。

• 如果你无法关闭两步验证，也可能是因为在组织层面应用了安全默认设置。有关安全默认值的更多信息，请参阅什么是安全默认值？

我的设备丢失或被盗

如果您的移动设备丢失或被盗，则可以采取以下任一操作：

• 使用其他方法登录。

• 要求贵组织的帮助台清除您的设置。

我们强烈建议您告知贵组织的服务台您的手机是否丢失或被盗。服务台可以对您的账户进行相应的更新。清除设置后，系统会提示您在下次登录时注册双因素验证。

多次尝试后我无法登录

Azure MFA 可检测异常活动，例如重复登录尝试，并可能阻止其他人尝试对抗安全威胁。如果你错误地尝试了多次登录，请等到可以重试，或者使用不同的 MFA 方法登录。如果您怀疑其他人正在尝试访问您的帐户，请联系您的管理员。该错误可能是由恶意活动、错误配置的 MFA 设置或其他因素造成的。要进一步调查，管理员可以查看 Azure AD 登录报告。

我没有收到发送到我的移动设备的验证码

没有收到您的验证码是一个常见问题。该问题通常与您的移动设备及其设置有关。以下是一些你可以尝试的建议。

建议	指导
使用身份验证器应用程序或验证码	在登录期间，您会收到 “您已达到我们的验证呼叫上限” 或 “您已达到我们的短信验证码上限” 错误消息。 我们可能会限制同一用户在短时间内重复进行的身份验证尝试。此限制不适用于身份验证器或验证码。如果您已达到这些限制，则可以使用身份验证器应用程序、验证码或在几分钟后再次尝试登录。 您在登录时收到 “抱歉，我们在验证您的账户时遇到问题” 错误消息。 由于大量失败的语音或短信身份验证尝试，应用程序可能会限制或阻止由同一用户、电话号码或组织执行的语音或短信身份验证尝试。如果您遇到此错误，可以尝试其他方法，例如身份验证器应用程序或验证码，或者联系管理员寻求支持。
重启您的移动设备	有时您的设备只需要刷新即可。当你重启设备时，所有后台进程和服务都将结束。重启还会关闭设备的核心组件。当您重新启动设备时，任何服务或组件都会刷新。
验证您的安全信息是否正确	确保您的安全验证方法信息准确无误，尤其是您的电话号码。如果您输入了错误的电话号码，则所有警报都将发送到该错误的号码。幸运的是，该用户将无法对警报执行任何操作，但也无法帮助您登录帐户。为确保您的信息正确无误，请参阅 “管理您的双重验证方法设置” 一文中的说明。
确认您的通知已开启	确保您的移动设备已开启通知。确保允许以下通知模式： 电话通话 您的身份验证应用程序 您的短信应用程序 确保这些模式创建的警报在您的设备上可见。
确保你有设备信号和互联网连接	确保您的电话和短信能传送到您的移动设备。让朋友给你打电话给你，给你发一条短信，确保两者都能收到。如果您没有接到电话或短信，请先检查以确保您的移动设备已开启。如果您的设备已开启，但仍未接到电话或短信，则可能是您的网络出现了问题。您需要与您的提供商交谈。如果您经常遇到与信号有关的问题，我们建议您在移动设备上使用。身份验证器应用程序可以生成用于登录的随机安全码，无需任何手机信号或互联网连接。
关闭 “请勿打扰”	确保你没有为移动设备开启请勿打扰功能。启用此功能后，不允许通知在移动设备上提醒您。有关如何关闭此功能的说明，请参阅您的移动设备手册。
解锁电话号码	在美国，来自的语音呼叫来自以下号码：
检查与电池相关的设置	如果您将电池优化设置为阻止不常用的应用程序在后台保持活动状态，则您的通知系统可能已受到影响。尝试关闭身份验证应用程序和消息应用程序的电池优化。然后尝试再次登录您的帐户。
禁用第三方安全应用程序	一些电话安全应用程序会阻止来自烦人的未知来电者的短信和电话。安全应用程序可能会阻止您的手机接收验证码。尝试禁用手机上的任何第三方安全应用程序，然后请求发送另一个验证码。

系统没有提示我输入第二条验证信息

您可以使用您的用户名和密码登录工作或学校帐户。接下来，系统会提示您输入其他安全验证信息。如果没有提示你，可能是你尚未设置设备。您的移动设备必须设置为与您的特定附加安全验证方法配合使用。

也许你还没有设置你的设备。必须将您的移动设备设置为与您的特定附加安全验证方法配合使用。有关使您的移动设备可用于验证方法的步骤，请参阅管理您的双重验证方法设置。如果您知道自己尚未设置设备或帐户，则可以按照设置我的账户进行两步验证文章中的步骤进行操作。

我有了一个新电话号码，我想添加它

如果您有新的电话号码，则需要更新安全验证方法的详细信息。这使您的验证提示可以转到正确的位置。要更新您的验证方法，请按照 “管理您的双重验证方法设置” 一文的 “添加或更改您的电话号码” 部分中的步骤进行操作。

我有一台新的移动设备，我想添加它

如果您有新的移动设备，则需要将其设置为支持双因素验证。这是一个多步骤的解决方案：

1. 按照为两步验证设置我的账户一文中的步骤，将您的设备设置为与您的账户配合使用。

2. 在 “其他安全验证” 页面中更新您的账户和设备信息。通过删除旧设备并添加新设备来执行更新。有关更多信息，请参阅 “管理您的双因素验证方法设置” 一文。

可选步骤：

1. 按照下载文章中的步骤在您的移动设备上安装身份验证器应用程序。

2. 按照管理双因素验证方法设置文章中 “在可信设备上开启双重验证提示” 部分中的步骤，为您的可信设备开启双重验证。

我在旅行时在移动设备上登录时遇到问题

你可能会发现，当你身处国际时，使用与移动设备相关的验证方法（例如短信）会更加困难。您的移动设备也可能导致您产生漫游费用。在这种情况下，我们建议您使用身份验证器应用程序，并可选择连接到 Wi-Fi 热点。有关如何在移动设备上设置身份验证器应用程序的更多信息，请参阅

我无法让我的应用程序密码起作用

应用程序密码取代了不支持双重验证的旧桌面应用程序的普通密码。首先，确保您输入的密码正确。如果仍无法解决问题，请尝试为该应用程序创建新的应用程序密码。为此，请使用 “我的应用程序” 门户创建应用程序密码，如管理应用程序密码进行两步验证中所述。

我没有找到问题的答案

如果您已尝试过这些步骤但仍遇到问题，请联系贵组织的帮助台寻求帮助。