FranklinCovey 行政服务套餐常见问题解答-全权通行证门户

许多客户知道 FranklinCovey 可以帮助管理通行证的各个方面，这让许多客户高枕无忧，其中一个重要部分是 All Access Pass® 门户。

作为通行证持有者，您可以按通行证持有人费率使用我们的全通行证门户管理支持服务。我们灵活的服务旨在让您的门户网站快速平稳地设置和运行。

问：行政支持服务包括哪些服务？

答：将参与者上传到全权通行证门户：我们的团队将管理将参与者上传到全权通行证门户和Jhana的流程，并确保他们的欢迎电子邮件中包含访问门户网站内容的个人登录详细信息。

使用通行证组建团队：我们可以根据您的指示，在您的门户中创建名为 “团队” 的学员子组。上传后，用户将被分配到各自的团队，以便每个小组都有正确的学习体验。

在@@ 门户中分配内容：可以根据每个团队和用户的学习需求为其分配所有解决方案和影响之旅以及大多数按需模块和练习。在需要之前，可以停用所有其他内容。这使您的学员可以专注于所需的内容。

提供标准使用情况报告：了解门户网站的使用情况将有助于您了解学员最常使用什么。这些报告提供详细信息，例如学员已开始、完成的按需模块和练习、上次登录日期、课程截止日期等。我们的团队可以按用户或课程为您生成使用情况报告。这些报告位于电子表格中，您可以对其进行操作来分析对您重要的内容。

导出通行证用户列表：这些电子表格将帮助您快速查看您的通行证持有者是谁，他们在门户中被分配了什么角色（学员、主持人、团队管理员或客户管理员），以及他们上次登录门户的时间。

问：如何申请管理员支持服务？

答：要提交管理员服务请求，请提交支持请求并使用 “[公司名称]-管理服务请求” 作为主题——包括此措辞可确保您的请求被视为管理员服务请求。

问：我需要在管理服务请求中包含哪些信息？

答：根据您的请求的性质，需要某些信息才能满足您的请求。遵循以下准则将确保支持团队拥有完成您的请求所需的信息。

用户管理请求：要请求增加一组学员，请提供以下信息—

1. 包含用户信息的已完成用户导入模板
2. 如果您有多张通行证，则应将用户上传到的卡券的名称
3. 如果您希望在上传时发送欢迎电子邮件（如果愿意，您可以选择扣留电子邮件以便稍后发送）

要请求添加单个用户，请提供以下信息—

1. 用户的信息，包括名字和姓氏以及电子邮件地址
2. 是否应将用户添加为主持人
3. 是否应该将用户添加到 Jhana
4. 如果您有多张通行证，则应将用户上传到的卡券的名称

团队管理请求：要请求创建新团队，请提供以下信息—

1. 已完成的团队上传模板
2. 首选球队名称
3. 团队中的用户数量
4. 如果您有多张通行证，则应添加该队伍的通行证名称

内容管理请求：要请求在 All Access Pass 库中添加已分配、隐藏或公开的内容，请提供以下信息：

1. 您想要管理内容的通行证或团队
2. 您想在 AAP 管理员库中分配、取消分配、隐藏或显示的内容项目的名称

截止日期请求：要请求在指定内容中添加截止日期，请提供以下信息—

1. 您想为其添加截止日期的通行证或队伍
2. 您要为其添加截止日期的内容项的名称
3. 您想要设置截止日期的具体日期

报告请求：要申请通行证使用情况报告，请提供以下信息— 报告
类型：用户或课程

通行证用户列表请求：要索取当前通行证用户名单（包括 AAP 门户登录名、Jhana 状态和用户角色），请提供以下信息—

您想要的通行证用户列表的通行证名称

问：如何填写用户导入模板以将我的用户添加到通行证中？

答：您可以下载此用户导入模板，然后单击 “启用编辑” 进行更改。您将在模板顶部看到六列标题，显示上传用户所需的信息。将鼠标悬停在每个列标题中的红色三角形上，阅读有关如何为每个用户填写该列的说明。

前三列—— “电子邮件地址”、“名字” 和 “姓氏” ——是识别用户的信息；“用户角色” 列指定用户访问您的 All Access Pass 门户和 Jhana 网站的访问权限类型。（如果您的实施涉及使用这些不同的角色，您的实施策略师可以为您提供有关AAP角色的更多信息。）如果支持团队已经设置了学员，则 “团队” 列会将学员分配给团队。最后，“已启用 Jhana” 列确定用户是否有权访问 Jhana 站点。

问：用户会收到什么 FranklinCovey 系统生成的电子邮件？

答：当 All Access Care 团队上传您的清单时，用户将收到一封一次性的欢迎电子邮件，其中包含设置账户的说明。您还可以为 AAP 内容设置截止日期电子邮件提醒。如果您选择设置截止日期提醒，系统将在每项内容任务的规定截止日期前七天发送一封系统生成的电子邮件。

问：FranklinCovey 系统生成的电子邮件将从哪些电子邮件地址发送？

答：Jhana和All Access Pass门户网站欢迎电子邮件、仅限All Access Pass门户的欢迎电子邮件和截止日期提醒电子邮件均从 [e-mail] 发送。

仅限 Jhana 的账户激活电子邮件从 [e-mail] 发送。

问：什么时候可以在我的门户网站上申请组建团队？

答：我们可以根据您的指示，在您的门户中创建名为 “团队” 的学员子组。可以在支持团队将用户上传到您的通行证之前或之后组建团队，并且可以将新用户和现有用户添加到团队中。创建团队是针对特定用户群组自定义 FranklinCovey 学习体验，例如，您想为组织中的一组经理制作领导力内容的学习记录，或者您想为参与研讨会的一组用户策划研讨会特定内容。

问：我们在哪里可以找到有关浏览 All Access Pass 门户的其他资源？

答：用户可以在 All Access Pass常见问题解答网站上找到技术问题的答案。