处理争议和退款

如何避免客户纠纷？

在经营企业时，客户纠纷是不可避免的，但在大多数情况下，当付款计划和相关费用缺乏透明度时，就会发生争议。有几种方法可以确保清晰度并最大限度地减少争议：

• 告知客户Ezypay是您的账单提供商
• 提前了解商品或服务的成本。移除所有隐性成本。
• 明确客户支付的设置费、交易费和付款失败费。
• 确保付款人已同意付款，并且您有这种同意的证据。
• 跟踪向客户提供的商品或服务、交付时间/日期和成本

什么是退款？

当客户无法识别交易时，他们可以向银行提出争议。如果发生这种情况，将通知Ezypay并要求其提供支持文件，银行使用这些文件来决定是否应向客户发放贷款。这种类型的信用被称为退款。

当万事达卡或维萨卡交易出现争议时，无论提供何种文件，信用卡计划（万事达卡和维萨卡）都将始终有利于客户。

这并不意味着客户不欠您或您的企业任何款项，这只是意味着不能再从该卡中扣除这笔款项，之前的交易可能会退还给客户，并将从您即将到来的结算中扣除。

您可以通过与客户的直接沟通、小额索赔法庭或债务追讨向客户追讨这些资金。

出现客户争议时，Ezypay如何支持我？

当银行联系Ezypay时，我们将告知您争议，并就收集所需文件提供指导和协助。如果无法联系到您，Ezypay将使用我们存档的任何文件代表您为该案进行辩护。

需要什么支持文件？

在处理争议方面，我们能提供的信息越多，您的案件结果可能越好。通常，银行会要求提供以下文件，这些文件可以增加成功辩护案件的机会。

银行要求的证据	示例文档
协议中提供的截断卡号的屏幕截图/副本	签署的直接借记授权表格
持卡人同意商家条款和条件的 “点击接受” 的屏幕截图/副本	签署的会员协议表格
持卡人访问/登录的屏幕截图/副本	显示客户已访问商家设施（例如健身房）的系统屏幕截图，或者证明客户已参加在线培训（如果是在线培训）
证明向持卡人提供服务的文件	确认电子邮件或描述向客户提供的服务的发票副本
信用卡/退款的屏幕截图/副本（如果已由卖家处理）	通过现金或支票发放的退款副本

Ezypay 如何处理退款？

当通过银行卡付款或银行借记卡付款的客户提出争议时，争议金额（包括任何费用）将从您的下一个可用和解中扣除。如果客户撤销争议或案件被银行驳回，Ezypay将在您的下一次和解中退还这些资金。在这种情况下，如果资金退还给您，对结算所做的任何调整将在结算报告中显示为 “退款”（用于初始扣除）和 “退款撤销”（用于抵免）。

以下是争议处理流程—