善台中的新功能-2023 年春季

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查看上個月的新功能：

• 探索
• 善台套裝
• 指南
• 消息傳遞和機器人
• 管理中心
• 開發人員
• 新和重要的資源

也不要錯過：

• Zendesk 早期存取程式
• 最新消息季度網絡研討會

探索

• 搜尋關係欄位現在可在「瀏覽」中提供支援自訂欄位的資料集。這些類型的自訂欄位可在資料集的下列資料夾中使用：票證自訂欄位、請求者/使用者組織自訂欄位，以及請求者/使用者自訂欄位。請參閱在瀏覽中使用關係查找欄位和尋找自訂欄位。

• 我們為具有公開連結的儀表板引入了新的安全措施。如果使用者嘗試存取受密碼保護的儀表板，並輸入錯誤的密碼五次，則所有使用者都無法存取儀表板，5 分鐘內。請參閱分享探索 Zendesk 以外的儀表板。

善台套裝

• 對於 2023 年 4 月 13 日後購買的任何計劃，Zendesk 套件專業版及更高版本計劃現已包含陽光對話。請參閱關於 Zendesk 套件計劃類型。
• 與 Zendesk 套件進行的陽光對話符合 BAA 的保障資格，以幫助您履行 HIPAA 義務。不涵蓋傳統獨立陽光對話。請參閱進階合規性。
• 提供兩個新的附加元件，可增加與 Zendesk Suite 的陽光對話支持的每月活躍用戶 (MAU) 數量和通知。您必須擁有 Suite Professional 或更高版本方案才能購買這些附加元件。請參閱關於 Zendesk 套件附加元件。

指南

• 現在，您可以搜索內容封鎖列表，以快速找到所需的區塊。內容封鎖清單包含一個新的搜尋欄位，您可以用來搜尋您想要在文章中使用的內容區塊。請參閱檢視內容區塊清單。
  
  
• 您可以在指南文章和內容區塊中上傳和使用的圖像數目現在取決於您的計劃。此限制不適用於您上傳到佈景主題的影像和資產，也不適用於您在社群貼文和評論中使用的影像。以計劃為基礎的新產品限制如下：
  
  • 企業套件及以上或指導企業及以上：100,000
  • 專業組合和成長或指導專業人士：40,000
  • 套裝團隊（包括指南精簡版）：10,000

  請參閱說明中心的指南產品限制。

消息傳遞和機器人

• 在管理中心中的陽光對話設定。如果您擁有陽光對話授權，或使用專業版或更高版本，則可以透過管理中心存取陽光對話 API。請參閱關於 Zendesk 套件中的陽光對話。
• 回答流程步驟的改進。現在，您可以在「傳送訊息」步驟中加入最多 10 個按鈕連結，在「顯示選項」步驟中最多可新增 10 個預先設定的快速回覆。請參閱瞭解答案流程步驟類型。

管理中心

• Web hook 訂閱指南事件。使用訂閱連線方法根據組織、使用者、說明中心或社群活動傳送請求。如需支援的事件類型清單，請參閱 API 參考中的 Webhook 事件類型。請參閱建立網路掛鉤以與協力廠商系統互動。
  
  

開發人員

• 透過 API 管理代理程式可用性。代理程式可用性 API 可讓您檢視跨 Zendesk 通道的即時代理程式可用性資訊，並更新代理程式的統一代理程式狀態。請參閱代理程式可用性 API。
• 使用開發人員入口網站中的變更記錄，一目了然地了解重要變更。變更記錄會擷取與 Zendesk API 和 SDK 相關的重大變更、新增、修正、停用、移除以及 Beta 和 EAP，並且可依事件類型篩選清單。請參閱變更記錄。
  

新和重要的資源

• 了解說明中心文章驗證以及其運作方式。驗證文章是保持知識庫健康和最新狀態的重要部分。但是，了解如何設置文章驗證規則或管理提醒電子郵件可能會令人困惑。
  本文說明文章驗證的運作方式，並提供常見問題的答案，例如「如何停止接收提醒電子郵件？」和「我是否必須使用文章驗證規則來實施驗證策略？」請參閱關於文章驗證及其運作方式。