弗蘭克林科維行政服務套餐常見問題-全訪問通行證入口網站

許多客戶都能安心地知道 FranklinCovey 可以幫助管理他們的通行證的所有方面，而這一點很重要的一部分是所有訪問通行證® 門戶。

身為通行證持有人，您可以以通行證持有人費率享受我們的 All Access Pass 入口網站管理支持服務。我們的靈活服務旨在讓您的入口網站快速順暢地設置和運行。

問：行政支援服務包括哪些服務？

答：將參與者上傳到所有訪問通行證入口網站：我們的團隊將管理將參與者上傳到所有訪問通行證門戶網站和 Jhana 的過程，並確保他們的歡迎電子郵件包含個別登錄詳細信息以訪問門戶內的內容。

設置通過合格的團隊：我們可以根據您的指示在您的入口網站中創建稱為「團隊」的學習者子組。上傳後，用戶將被分配到其各自的團隊，以便每個小組都有正確的學習體驗。

在入口網站內分配內容：可以根據他們的學習需求為每個團隊和使用者指定所有解決方案和影響旅程，以及大多數隨需模組和練習。所有其他內容都可以在需要前停用。這使您的學員可以專注於所需的內容。

提供標準使用報告：了解入口網站的使用情況將幫助您了解學員最常使用的內容。這些報表提供詳細資訊，例如學習者已開始、完成的「隨選模組」和「練習」、「上次登入日期」、「課程截止日期」等。我們的團隊可以通過用戶或課程為您生成使用報告。這些報告位於試算表中，您可以操控以分析對您來說重要的內容。

匯出通行證使用者清單：這些試算表可協助您快速查看您的密碼持有人是誰、在入口網站中指派他們的角色（學員、協助人、團隊管理員或用戶端管理員），以及他們上次登入入口網站的時間。

問：如何申請管理員支援服務？

答：若要提交管理服務請求，請提交支援請求，並使用「[公司名稱]-管理服務請求」作為主旨行，包括此字詞可確保您的請求被視為管理員服務請求。

問：我需要在我的管理服務請求中包含哪些資訊？

答：根據您的要求的性質，需要某些信息才能履行該要求。遵循以下指南將確保支援團隊擁有完成您的請求所需的資訊。

用戶管理請求：要求添加一組學員，請包括以下信息：

1. 已完成包含使用者資訊的使用者匯入範本
2. 如果您有多張通行證，應該上傳用戶的通行證名稱
3. 如果您希望在上傳時發送歡迎電子郵件（如果您願意，您可以選擇拒絕電子郵件以稍後發送）

要求添加單一用戶，請包括以下信息：

1. 用戶的信息，包括名字和姓氏和電子郵件地址
2. 如果應將用戶添加為協助者
3. 如果應該將用戶添加到 Jhana
4. 如果您有多張通行證，應該上傳用戶的通行證名稱

團隊管理要求：要求建立新團隊，請包括以下信息：

1. 已完成的團隊上傳範本
2. 首選團隊名稱
3. 團隊中的使用者數
4. 如果您有多次通行證，該隊伍應該添加的通行證名稱

內容管理請求：要要求在您的 All Access Pass 庫中添加指定、隱藏或揭露的內容，請包括以下信息：

1. 您要管理內容的通行證或團隊
2. 您要在 AAP 管理程式庫中指派、取消指派、隱藏或顯示的內容項目的名稱

截止日期請求：要求在指定的內容中添加到期日，請包括以下信息：

1. 您要新增截止日期的通行證或團隊
2. 您要新增截止日期之內容項目的名稱
3. 您希望設定到期日的特定日期

報告請求：要請求您的通行證的使用情況報告，請包括以下信息 — 報告
類型：用戶或課程

通過用戶列表請求：要請求您當前通行證用戶的列表（包括 AAP 入口網站登錄，Jhana 狀態和用戶角色），請包括以下信息：

您要使用通行證用戶列表的密碼名稱

問：如何填寫使用者匯入範本以將使用者新增至通行證？

答：您可以下載此用戶導入模板，然後單擊「啟用編輯」進行更改。您將在模板頂部看到六個列標題，顯示上傳用戶所需的信息。將游標懸停在每個欄標題中的紅三角形上，以閱讀有關如何為每個使用者填寫欄的說明。

前三個欄-「電子郵件地址」、「名字」和「姓氏」-是識別使用者的資訊；「使用者角色」欄指定使用者對您所有存取通行證入口網站和 Jhana 網站的存取類型。如果您的實作涉及使用這些不同角色，您的實施策略師可以為您提供有關 AAP 角色的其他信息。）如果支援團隊已設定，則「團隊」欄會將學員指派給團隊。最後，「啟用 Jhana」列確定用戶是否獲得 Jhana 網站的訪問權限。

問：使用者會收到哪些法蘭克林科威系統產生的電子郵件？

答：當 All Access Care 團隊上傳您的清單時，用戶將收到一次性歡迎電子郵件，其中包含設置其帳戶的說明。您也可以為 AAP 內容設定到期日電子郵件提醒。如果您選擇設定到期日提醒，系統產生的電子郵件將在每個內容指派的指定到期日前七天發送。

問：從哪些電子郵件地址發送弗蘭克林科維系統生成的電子郵件？

答：組合的 Jhana 和所有訪問通行證入口網站歡迎電子郵件，所有訪問通行證門戶僅限的歡迎電子郵件和到期日提醒電子郵件從 [e-mail] 發送。

僅限於 JHANA 的帳戶激活電子郵件是從 [e-mail] 發送。

問：什麼時候要求在我的入口網站上建立團隊？

答：我們可以根據您的指示在您的門戶中創建稱為「團隊」的學習者子組。您可以在支援團隊上傳使用者到您的通行證之前或之後建立團隊，並且可以新增和現有使用者到團隊中。建立團隊就是自訂專屬於使用者子群組的 FranklinCovey 學習體驗，例如，您想為組織的一組管理人員製作領導內容的學習軌跡，或者您想為參與工作坊的一群使用者策劃工作坊特定的內容。

問：我們在哪裡可以找到有關瀏覽所有存取通行證入口網站的其他資源？

答：用戶可以在所有訪問通行證常見問題網站上找到他們的技術問題的答案。