Novedades de Zendesk - Primavera de 2023 – Spanish (México)

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Explore

Los campos de relación de búsqueda ahora están disponibles en Explore para conjuntos de datos que admiten campos personalizados. Estos tipos de campos personalizados están disponibles en las siguientes carpetas del conjunto de datos: Campos personalizados de tickets, Campos personalizados de organización solicitud/usuario y campos personalizados Solicitud/usuario. Consulte Uso de campos de búsqueda de relaciones y Búsqueda de campos personalizados en Explore.
Hemos introducido una nueva medida de seguridad para cuadros de mando con enlaces públicos. Si un usuario intenta acceder a un panel protegido por contraseña e ingresa una contraseña incorrecta cinco veces, el panel de control se vuelve inaccesible para todos los usuarios durante cinco minutos. Consulte Compartición de paneles Explore fuera de Zendesk.

Las conversaciones de Sunshine ahora están incluidas con los planes Zendesk Suite Professional y superiores para cualquier plan comprado después del 13 de abril de 2023. Consulte Acerca de los tipos de planes de Zendesk Suite.
Las conversaciones de Sunshine con Zendesk Suite son elegibles para la cobertura de BAA para ayudarle a cumplir con sus obligaciones de HIPAA. Las conversaciones independientes de Sunshine heredadas no están cubiertas. Consulte Cumplimiento avanzado.
Hay dos nuevos complementos disponibles para aumentar el número de usuarios activos mensuales (MAU) y notificaciones compatibles con las conversaciones de Sunshine con Zendesk Suite. Debe tener un plan Suite Professional o superior para comprar estos complementos. Consulte Acerca de los complementos de Zendesk Suite.

Ahora puede buscar en la lista de bloqueo de contenido para encontrar rápidamente el bloque que necesita. La lista de bloqueo de contenido incluye un nuevo campo de búsqueda que puede usar para buscar los bloques de contenido que desea usar en sus artículos. Consulte Visualización de la lista de bloques de contenido.
La cantidad de imágenes que puede cargar y usar en los artículos y bloques de contenido de Guide ahora depende de su plan. Este límite no se aplica a las imágenes y recursos que suba a temas, ni a las imágenes que usa en publicaciones y comentarios de la comunidad. Los nuevos límites de productos basados en planes son los siguientes:
- Suite Enterprise y superior o Guide Enterprise y superior: 100.000
- Suite Profesional y Profesional de Crecimiento o Guía: 40,000
- Equipo de la suite (incluye Guide Lite): 10,000
Consulte la Guía de límites de productos para su centro de ayuda.

Configuración de Sunshine Conversation en el Centro de administración. Si tiene una licencia de Sunshine Conversations, o está en Suite Professional o superior, puede acceder a la API de Sunshine Conversations a través del Centro de administración. Consulte Acerca de Sunshine Conversations en Zendesk Suite.
Mejoras para responder a los pasos del flujo. Ahora puede agregar hasta 10 enlaces de botón en el paso Enviar mensaje y hasta 10 respuestas rápidas preconfiguradas en el paso Opciones actuales. Consulte Descripción de los tipos de pasos del flujo de respuestas.

Suscripciones Webhook a los eventos Guide. Utilice el método de conexión de suscripción para enviar solicitudes basadas en la organización, el usuario, el centro de ayuda o la actividad de la comunidad. Para obtener una lista de los tipos de eventos admitidos, consulte Tipos de eventos Webhook en la referencia de API. Consulte Creación de webhooks para interactuar con sistemas de terceros.

Administre la disponibilidad del agente a través de las API. La API de disponibilidad del agente le permite ver información de disponibilidad de agentes en tiempo real a través de los canales de Zendesk y actualizar los estados unificados de los agentes. Consulte API de disponibilidad de agentes.
Utilice el registro de cambios en el Portal del desarrollador para obtener información sobre cambios importantes de un vistazo. El registro de cambios captura cambios significativos, adiciones, correcciones, desaprobaciones, eliminaciones y betas y EAP relacionados con las API y los SDK de Zendesk, y la lista se puede filtrar por tipo de evento. Vea el registro de cambios.

Descripción de la verificación de artículos del centro de ayuda y cómo funciona. Verificar artículos es una parte importante para mantener su base de conocimientos saludable y actualizada. Sin embargo, comprender cómo establecer reglas de verificación de artículos o administrar correos electrónicos de recordatorio puede ser confuso.
Este artículo describe cómo funciona la verificación de artículos y proporciona respuestas a preguntas comunes, como “¿Cómo dejo de recibir correos electrónicos recordatorios?” y “¿Tengo que usar reglas de verificación de artículos para implementar una estrategia de verificación?” Consulte Acerca de la verificación de artículos y cómo funciona.