ゼンデスクの新着情報-2023年春

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先月の新着情報をチェックしてください：

• 探検してください
• ゼンデスクスイートです
• ガイド
• メッセージングとボット
• 管理センター
• 開発者
• 新しくて注目すべきリソース

また、お見逃しなく:

• Zendeskの早期アクセスプログラム
• 新着情報四半期ウェビナー

探検してください

• カスタムフィールドをサポートするデータセットのルックアップリレーションフィールドがExploreで利用できるようになりました。これらのタイプのカスタムフィールドは、データセットの次のフォルダーにあります：チケットカスタムフィールド、リクエスター/ユーザー組織のカスタムフィールド、およびリクエスター/ユーザーカスタムフィールド。リレーションシップルックアップフィールドの使用とExploreでのカスタムフィールドの検索を参照してください。

• 公開リンクのあるダッシュボードに新しいセキュリティ対策を導入しました。ユーザーがパスワードで保護されたダッシュボードにアクセスしようとして、間違ったパスワードを5回入力すると、すべてのユーザーが5分間そのダッシュボードにアクセスできなくなります。Zendeskの外部でExploreダッシュボードを共有するを参照してください。

ゼンデスクスイートです

• サンシャインの会話は、2023年4月13日以降に購入したすべてのプランのZendesk Suiteプロフェッショナルプラン以上に含まれるようになりました。Zendesk Suiteのプランタイプについてを参照してください。
• サンシャインとZendesk Suiteの会話は、HIPAAの義務を果たすのに役立つBAAの補償対象となります。従来のスタンドアロンSunshineの会話は対象外です。アドバンスト・コンプライアンスを参照してください。
• Zendesk SuiteとのSunshineの会話でサポートされる月間アクティブユーザー数（MAU）と通知を増やすための2つの新しいアドオンが利用可能になりました。これらのアドオンを購入するには、Suite Professionalプラン以上が必要です。Zendesk Suiteのアドオンについてを参照してください。

ガイド

• これで、コンテンツブロックリストを検索して、必要なブロックをすばやく見つけることができます。コンテンツブロックリストには、記事で使用したいコンテンツブロックを検索できる新しい検索フィールドが含まれています。コンテンツブロックリストを見るを参照してください。
  
  
• Guideの記事やコンテンツブロックにアップロードして使用できる画像の数は、プランによって異なりました。この制限は、テーマにアップロードする画像やアセット、またはコミュニティの投稿やコメントに使用する画像には適用されません。新しいプランベースの製品制限は次のとおりです。
  
  • スイートエンタープライズ以上、またはガイドエンタープライズ以上：100,000
  • スイートプロフェッショナル、グロースまたはガイドプロフェッショナル：40,000
  • スイートチーム（ガイドライトを含む）：10,000

  ヘルプセンターのGuide製品の制限をご覧ください。

メッセージングとボット

• 管理センターでのサンシャインカンバセーションの設定。サンシャインカンバセーションのライセンスをお持ちの場合、またはスイートプロフェッショナル以上を使用している場合は、管理センターからサンシャインカンバセーションAPIにアクセスできます。Zendesk Suiteのサンシャイン・カンバセーションについてを参照してください。
• 回答フローのステップを改善しました。メッセージ送信ステップでは最大10個のボタンリンクを追加でき、プレゼントオプションステップでは最大10個の事前設定済みのクイックリプライを追加できます。回答フローのステップタイプを理解するを参照してください。

管理センター

• ガイドイベントのWebhookサブスクリプション。サブスクリプション接続方法を使用して、組織、ユーザー、ヘルプセンター、またはコミュニティの活動に基づいてリクエストを送信してください。サポートされているイベントタイプのリストについては、APIリファレンスのWebhookイベントタイプを参照してください。サードパーティのシステムと連携するためのWebhookの作成を参照してください。
  
  

開発者

• エージェントの空き状況をAPIで管理します。エージェント空き状況APIを使用すると、Zendeskチャネル全体のエージェント空き情報をリアルタイムで表示し、エージェントの統合エージェントステータスを更新できます。エージェントアベイラビリティAPIを参照してください。
• 開発者ポータルの変更履歴を使用すると、重要な変更について一目でわかります。変更ログには、Zendesk APIとSDKに関連する重要な変更、追加、修正、非推奨、削除、ベータ版とEAPが記録されており、リストはイベントタイプでフィルタリングできます。変更履歴を参照してください。
  

新しくて注目すべきリソース

• ヘルプセンターの記事の検証とその仕組みを理解しています。記事を確認することは、ナレッジベースを健全かつ最新の状態に保つために重要です。しかし、記事の検証ルールを設定する方法やリマインダーメールを管理する方法を理解していると、混乱を招く可能性があります。
  この記事では、記事の検証の仕組みを説明し、「リマインダーメールの受信を停止するにはどうすればいいですか？」など、よくある質問への回答を示します。と「検証戦略を実施するには、記事の検証ルールを使用する必要がありますか？」記事の検証とその仕組みについてを参照してください。