モバイルデバイスに送信された MFA 確認コードが届きません

確認コードが届かないのはよくある問題です。この問題は通常、モバイルデバイスとその設定に関連しています。ここでは、あなたが試すことができるいくつかの提案があります。

提案	ガイダンス
認証アプリまたは認証コードを使用してください	サインイン中に「確認通話の上限に達しました」または「テキスト確認コードの制限に達しました」というエラーメッセージが表示されます。 同じユーザーが短期間に繰り返す認証試行を制限する場合があります。この制限はオーセンティケータや認証コードには適用されません。これらの制限に達した場合は、認証アプリや認証コードを使用するか、数分後にもう一度サインインしてみてください。 サインイン中に「すみません、アカウントを確認できません」というエラーメッセージが表示されます。 アプリは、音声またはSMS認証の失敗回数が多いため、同じユーザー、電話番号、または組織による音声またはSMS認証の試みを制限またはブロックすることがあります。このエラーが発生した場合は、認証アプリや認証コードなど、別の方法を試すか、管理者にサポートを依頼してください。
モバイルデバイスを再起動してください	デバイスをリフレッシュする必要がある場合もあります。デバイスを再起動すると、バックグラウンドプロセスとサービスはすべて終了します。再起動すると、デバイスのコアコンポーネントもシャットダウンします。デバイスを再起動すると、すべてのサービスやコンポーネントが更新されます。
セキュリティ情報が正しいことを確認してください	セキュリティ認証方法の情報、特に電話番号が正確であることを確認してください。間違った電話番号を入力すると、すべてのアラートがその間違った番号に届きます。幸いなことに、そのユーザーはアラートで何もできませんが、アカウントへのサインインには役立ちません。情報が正しいことを確認するには、「二要素認証方法の設定を管理する」記事の指示を参照してください。
通知がオンになっていることを確認してください	モバイルデバイスで通知がオンになっていることを確認してください。次の通知モードが許可されていることを確認してください。 電話をかける あなたの認証アプリ あなたのテキストメッセージアプリ これらのモードで、デバイスに表示されるアラートが作成されていることを確認してください。
デバイスの信号とインターネット接続があることを確認してください	電話やテキストメッセージがモバイルデバイスに届いていることを確認してください。友達から電話がかかってきて、テキストメッセージを送ってもらい、両方を受信できるようにしてください。電話やメッセージが届かない場合は、まずモバイルデバイスの電源が入っていることを確認してください。デバイスの電源は入っているのに、電話やテキストが届かない場合は、ネットワークに問題がある可能性があります。プロバイダーに相談する必要があります。信号関連の問題が頻繁に起こる場合は、モバイルデバイスで行うことをお勧めします。認証アプリは、携帯電話の信号やインターネット接続を必要とせずに、サインイン用のランダムなセキュリティコードを生成できます。
邪魔しないでくださいね	モバイルデバイスのサイレントモード機能がオンになっていないことを確認してください。この機能をオンにすると、モバイル端末での通知はできなくなります。この機能を無効にする方法については、モバイルデバイスのマニュアルを参照してください。
電話番号のブロックを解除する	米国では、からの音声通話は次の番号からかかります：
バッテリー関連の設定を確認してください	使用頻度の低いアプリがバックグラウンドでアクティブのままにならないようにバッテリーの最適化を設定している場合、通知システムが影響を受けている可能性があります。認証アプリとメッセージングアプリの両方でバッテリー最適化を無効にしてみてください。その後、もう一度アカウントにサインインしてみてください。
サードパーティのセキュリティアプリを無効にする	電話セキュリティアプリの中には、迷惑な発信者からのテキストメッセージや通話をブロックするものがあります。セキュリティアプリによって、携帯電話が確認コードを受信できない場合があります。携帯電話でサードパーティのセキュリティアプリをすべて無効にして、別の確認コードを送信するようにリクエストしてください。