Zendesk'teki yenilikler - Spring 2023 – Turkish

Geçen aydaki yeniliklere göz atın:

Ayrıca kaçırmayın:

Keşfedin

Arama ilişkisi alanları artık özel alanları destekleyen veri kü meleri için Keşfet'te kullanılabilir. Bu tür özel alanlar veri kümesinin aşağıdaki klasörlerinde bulunur: Bilet özel alanları, Talepçi/Kullanıcı organizasyonu özel alanları ve İsteyen/Kullanıcı özel alanları. Bk z. İlişki arama alanlarını kullanma ve Keşfet'te özel alanları bulma.
Herkese açık bağlantılara sahip panolar için yeni bir güvenlik önlemi getirdik. Bir kullanıcı parola korumalı bir panoya erişmeye çalışırsa ve beş kez yanlış bir parola girerse, kontrol paneline beş dakika boyunca tüm kullanıcılar için erişilemez hale gelir. Bkz. Paylaşım Zendesk dışındaki gösterge panellerini keşfedin.

Sunshine görüşmeleri artık 13 Nisan 2023'ten sonra satın alınan tüm planlar için Zendesk Suite Professional ve üzeri planlara dah ildir. Zendesk Suite plan türleri hakkında bölümüne bakın.
Zendesk Suite ile yapılan Sunshine görüşmeleri, HIPAA yükümlülüklerinizi yerine getirmenize yardımcı olmak için BAA kapsam ına uygundur. Eski bağımsız Sunshine konuşmaları kapsanmaz. Gelişmiş Uyumluluk bölümüne bakın.
Zendesk Suite ile Sunshine görüşmeleri tarafından desteklenen Aylık Aktif Kullanıcı (MAU) sayısını ve bildirimleri artırmak için iki yeni eklenti mevcuttur. Bu eklentileri satın almak için bir Suite Professional veya üzeri planınızın olması gerekir. Zendesk Suite eklentileri hakkında bölümüne bakın.

Artık ihtiyacınız olan bloğu hızlı bir şekilde bulmak için içerik engelleme listesinde arama yapabilirsiniz. İçerik engelleme listesi, makalelerinizde kullanmak istediğiniz içerik bloklarını aramak için kullanabileceğiniz yeni bir arama alanı içerir. Bk z. İçerik blokları listesini görüntüleme.
Kılavuz makalelerinde ve içerik bloklarında yükleyebileceğiniz ve kullanabileceğiniz resim sayısı artık planınıza bağlıdır. Bu sınır, temalara yüklediğiniz resimler ve varlıklar veya topluluk gönderilerinde ve yorumlarda kullandığınız resimler için geçerli değildir. Yeni plana dayalı ürün limitleri aşağıdaki gibidir:
- Suite Enterprise ve üzeri veya Guide Enterprise ve üzeri: 100.000
- Suite Professional ve Growth veya Guide Professional: 40.000
- Suite Ekibi (Guide Lite içerir): 10.000
Yardım merkeziniz için kılavuz ürün limitleri bölümüne bakın.

Yönetici Merkezi'nde Sunshine Conversation yapılandırması. Sunshine Conversations lisansınız varsa veya Suite Professional veya üstü kullanıyorsanız, Sunshine Conversations API'sine Yönetici Merkezi üzerinden erişebilirsiniz. Zendesk Suite"teki Sunshine Sohbetleri Hakkında Bkz.
Akış adımlarını yanıtlamak için iyileştirmeler. Artık Mesaj gönder adımında en fazla 10 düğme bağlantısı ve Sunun seçenekleri adımında en fazla 10 adet önceden yapılandırılmış hızlı yanıt ekleyebilirsiniz. Cevap akışı adım türlerini anlama konusuna bakın.

Guide etkinliklerine Webhook abonelikleri. Kuruluş, kullanıcı, yardım merkezi veya topluluk etkinliğine dayalı istek göndermek için abonelik bağlantısı yöntemini kullanın. Desteklenen olay türlerinin listesi için, API referans ındaki Webhook olay tür lerine bakın. Üçüncü taraf sistemlerle etkileşim kurmak için web kancaları oluşturma konusuna bakın.

Temsilci kullanılabilirliğini API'ler aracılığıyla yönetin. Agent Availability API'si, Zendesk kanallarında gerçek zamanlı temsilci kullanılabilirliği bilgilerini görüntülemenizi ve aracıların birleşik aracı durumlarını güncellemenizi sağlar. Aracı Kullan ılabilirliği API'sine bakın.
Önemli değişiklikleri bir bakışta öğrenmek için Geliştirici Portalı'ndaki Değişiklik Günlüğünü kullanın. Değişiklik Günlüğü, Zendesk API'leri ve SDK'larıyla ilgili önemli değişiklikleri, eklemeleri, düzeltmeleri, kullanımdan kaldırma işlemlerini ve beta sürümlerini ve EAP'leri yakalar ve liste olay türüne göre filtrelenebilir. Değişiklik Günlüğ üne bakın.

Yardım merkezi makale doğrulamasını ve nasıl çalıştığını anlama. Makaleleri doğrulamak, bilgi tabanınızı sağlıklı ve güncel tutmanın önemli bir parçasıdır. Ancak, makale doğrulama kurallarının nasıl ayarlanacağını veya hatırlatma e-postalarının nasıl yönetileceğini anlamak kafa karıştırıcı olabilir.
Bu makalede, makale doğrulamanın nasıl çalıştığını açıklar ve “Hatırlatma e-postalarını almayı nasıl durdurabilirim?” gibi sık sorulan soruların yanıtlarını sunar. ve “Bir doğrulama stratejisi uygulamak için makale doğrulama kurallarını kullanmak zorunda mıyım?” Makale doğrulaması ve nasıl çalıştığı hakkında bölümüne bakın.